Chez Atelier Milky, chaque création est réalisée à la main avec soin, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si un problème survient avec le produit que vous avez reçu, nous vous accompagnerons avec attention.

Quand un retour ou un échange est-il possible ?

Nous acceptons les retours ou échanges uniquement dans les cas suivants :

• Article endommagé ou défectueux à la réception : Si vous recevez un produit cassé, fissuré ou présentant un défaut visible, veuillez nous contacter dès réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
• Erreur de produit (article non commandé): Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous corrigerons cela sans frais. Vous pourrez alors échanger l’article incorrect contre le bon, sous réserve de disponibilité.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

1. Contactez-nous: Écrivez-nous à info@ateliermilky.ma dans un délai de 10 jours après réception de votre commande. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo du produit concerné.
2. Instructions de retour: Si votre demande est éligible, nous vous enverrons les étapes à suivre pour le retour ou l’échange.
3. Retour de l’article: Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Traitement de la demande: Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification. Si le retour est accepté, nous effectuerons un remboursement ou enverrons le bon article selon votre choix.

Ce que nous n’acceptons pas

• Les retours liés à une préférence personnelle (forme, couleur ou finition) — nos pièces étant faites main, de légères variations sont normales et font partie de leur caractère unique.
• Les articles retournés au-delà de 10 jours après réception.
• Les produits utilisés, modifiés ou sans emballage d’origine.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez compter 15 à 20 jours ouvrés pour l'apparition du montant sur votre compte.

Nous contacter

Une question, une demande ? Écrivez-nous à : info@ateliermilky.ma

Mise à jour de la politique

Atelier Milky se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Les changements prendront effet dès leur publication sur ateliermilky.ma.