Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à info@ateliermilky.ma — nous serons ravis de vous aider.

F.A.Q. – Foire Aux Questions

Vos produits sont-ils faits à la main ?

Oui. Chaque pièce est façonnée à la main par des artisans au Maroc. Des variations naturelles de forme, de texture ou de couleur peuvent exister — elles font partie de l’authenticité et du charme de l’artisanat.

Utilisez-vous des matériaux durables ?

Nous sélectionnons avec soin des matériaux naturels, durables et respectueux du savoir-faire local. Nos pièces sont conçues pour durer, et évoluer joliment dans le temps.

Les articles sont-ils uniques ?

Oui, chaque pièce est unique. Même au sein d’une même collection, aucune création n’est strictement identique à une autre. C’est la beauté de l’artisanat.

Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site ateliermilky.ma. Il vous suffit d’ajouter les articles à votre panier et de suivre les étapes de validation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement le paiement en espèces à la livraison. Le paiement en ligne sécurisé via Stripe sera bientôt disponible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à info@ateliermilky.ma pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus intervenir.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous livrons partout au Maroc. Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 7 jours ouvrés, selon votre ville.

Proposez-vous la livraison à l’international ?

Pas pour le moment. Nous livrons uniquement au Maroc, mais nous travaillons à rendre nos créations accessibles à l’international prochainement.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, en fonction de votre localisation. Ils sont affichés avant la validation finale de votre commande.

Puis-je retourner un article ?

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Article reçu endommagé ou défectueux
  • Article incorrect livré par erreur

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Contactez-nous dans un délai de 10 jours après réception, en envoyant un e-mail à info@ateliermilky.ma avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail à info@ateliermilky.ma ou via notre formulaire de contact sur le site.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT+1).

Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui ! Vous pouvez nous suivre sur Instagram à @ateliermilky pour découvrir nos coulisses, nos nouveautés et notre univers visuel.

Vos produits sont-ils en stock ?

Tous les articles visibles sur notre site sont disponibles, sauf mention contraire. Si un article est en rupture, nous le signalons clairement sur sa fiche produit.

Puis-je offrir un produit Atelier Milky ?

Bien sûr ! Nos créations sont de belles idées cadeaux. Vous pouvez indiquer lors de votre commande si vous souhaitez un emballage soigné ou une note personnalisée.

Proposez-vous des collaborations ou commandes spéciales ?

Nous étudions avec plaisir toute proposition de collaboration, collection capsule ou projet sur mesure. Contactez-nous à info@ateliermilky.ma ou directement via le formulaire de contact.

Comment Atelier Milky s’engage-t-il pour une production responsable ?

Chez Atelier Milky, nous nous engageons à respecter les normes éthiques les plus strictes et à agir en toute transparence.

Nous collaborons uniquement avec des artisans et partenaires en qui nous avons confiance, partageant notre engagement envers la durabilité, la traçabilité et le respect du travail bien fait.

Les artisans avec lesquels vous travaillez sont-ils justement rémunérés ?

Oui. Tous les artisans et collaborateurs impliqués dans la création de nos pièces travaillent dans des conditions sûres, saines et respectueuses, et sont rémunérés de manière équitable, à la hauteur de leur savoir-faire.